伴随上海全面复工复产的加速推进，部分银行网点迎来了线下业务办理高峰，有不少市民需要办理线下个人业务，还有企业正为疫情引发的资金周转难题而发愁。带着这些问题，记者采访了工商银行杨浦支行的工作人员，看看他们是如何在疫情防控的前提下，提高线下业务办理效率，保障企业复工复产进度的。
“蓝精灵”护航、“云取号”操作、“加班车”错峰……让你的等待时间不再漫长
在工商银行杨浦支行，“蓝精灵”引导员们在维护现场秩序的同时，及时为现场客户提供贴心帮助。“天气渐热，我们专门准备好了凳子、饮用水、遮阳伞等物资，及时提供必要帮助。”现场工作人员介绍。
为了尽可能缩减客户线下排队时间，工商银行还拟推出线上取号预约服务，方便客户提前获取排队预约号，合理规划出行时间，科学安排错峰办理。记者还了解到，针对老年人可能遇到的线上操作困难，既可以委托家人或银行工作人员协助预约，也可以尝试自行切换工商银行打造的线上“幸福版”界面，通过更大的字体、更简洁清晰的设计，实现网上取号便捷操作。
“您好，请在这里输入信息。”“您好，请点击这里确认。”走进营业厅内，柜台窗口、自助服务机前，都有工作人员值守，指导帮助客户完成流程操作。这样的“一对一”服务，极大地提高了业务办理效率。“银行的自助机器我不是很熟，里面的工作人员看到后很快就过来帮助了我，很快就办理完成了。”刚刚走出营业网点的客户向记者说道。
同时，为了应对周边企业和居民复工复产阶段的需求高峰，工商银行五角场支行在6月8日至12日期间，将营业时间延长至晚上8点，从而缓解“大客流”，最大限度满足线下客户的业务需求。工作人员补充，为了打造“加班车”，延长营业时间满足高峰需求，支行还抽调了不少后台工作人员支援柜台窗口，扩大服务人员团队，提供高质量服务保障。银行提示，白天为业务办理高峰时段，非紧急业务，市民可以尽量选择在夜间低谷时段前来办理。
“银政互动”+“银企互动”，多措并举加强信贷支持力度
记者了解到，疫情期间，工商银行杨浦支行安排专人，主动对接困难企业，跟踪排摸其经营情况和资金周转状况，通过提供信贷资金支持、提高业务办理效率、严格落实减费让利政策等多措并举的方式，为杨浦区复工复产开好局提供有力金融支撑，为经济社会高质量发展贡献金融力量。
在常态化抗疫阶段，为应对复工复产企业的融资需求，工商银行杨浦支行后续将加强“银政互动”，与区政府职能部门展开积极沟通与合作，为区内广大企业提供资金纾困，全力支持区内小微企业复工复产，落实好中型实体企业优化业务流程，加大信贷投放力度。此外，银行还将加快银企互动，主动对接区内担保机构及部分大型集团企业，加快落实供应链贷款及个性化场景贷款批量落地。
“抓好疫情防控和经济发展统筹协调，是当前最重要的工作，工商银行杨浦支行将一如既往地支持区内企业的日常经营资金需求，全力做好企业纾困工作，履行大行使命及担当。”银行负责人表示。
记者了解到，秉承“应开尽开”的原则，工商银行杨浦支行目前已恢复25家营业网点，将为市场主体提供全方位、多角度的金融支持服务，为周边居民提供金融保障，助力企业复工复产。
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